Dokumentasjon Bookingtjeneste.no

Hvordan refundere penger til kunde?

Hvis du må gi penger tilbake til en kunde, for eksempel hvis en time blir avlyst, er det en enkel prosess du kan følge, enten via betalingsmetodens kontrollpanel eller via en vanlig bankoverføring fra bedriftskontoen din. Kunder kan betale deg via ulike betalingsmetoder som Vipps, Stripe, BT Pay (Stripe Connect) eller Mollie (Klarna).

Hvilke betalingsmetoder støtter refundering

• Vipps
• Stripe
• Mollie (Klarna)

NB. BT Pay (Stripe Connect) støtter ikke refundering. Du må derfor benytte bankoverføring fra din bedriftskonto.

Veiledning for refundering til kunde

• Først logger du deg inn på kontrollpanelet til den betalingsmetoden kunden brukte. Eksempel Vipps.no sitt kontrollpanel. 
• Søk i transaksjonshistorikken og finn den spesifikke betalingen som skal refunderes.
• Når du har funnet transaksjonen, ser du etter en knapp eller et alternativ som sier «Refunder» eller noe liknende. Klikk på det, og følg veiledningen som kommer opp.
• Send en melding til kunden og fortell at pengene er på vei tilbake til dem, og gi dem eventuelle detaljer de trenger om transaksjonen.
• Ikke glem å dokumentere refusjonen for regnskapet ditt, og ta vare på alle kvitteringer og meldinger som er utvekslet.

Hvis det ikke er mulig å refundere direkte via betalingsplattformen, kan du bare overføre pengene tilbake til kunden fra bedriftskontoen din i banken. Det er viktig å holde kunden informert og sørge for at alt går smidig. Det er ikke bare profesjonelt, men gjør også hele prosessen enklere og mer forståelig for alle involverte.